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Manuel Qualité



Mise en place de la démarche qualité à Maroc Météo

 

La mise en place de la démarche qualité à Maroc Météo traduit sa volonté à mettre en œuvre un nouveau mode de management, moderniser ses procédures et s’engager dans une démarche d’amélioration continue.
L’autodiagnostic réalisé a mis en exergue l’intérêt de commencer par la formalisation des processus métiers orientés clients et usagers de l’information météorologique. Pour cela un travail d’identification de la mission, de la vision et de la cartographie des processus de Maroc Météo a été réalisé. Il a permis d’engager ensuite les ateliers de formalisation des processus à travers une démarche participative : les GAP ou Groupes d’amélioration des Processus constitués de membres du central, du régional et de la station, ont ensemble réalisé cette formalisation et ont ainsi décrit les objectifs, les activités et les acteurs de leurs processus respectifs.
La cartographie des processus de la DMN étant très large, les ateliers ou cercle de qualité ont travaillé à la formalisation des processus en commençant d’abord par les processus métiers, puis ceux de support et de management.
En vue d’engager l’analyse et l’amélioration continue de ces processus et de leurs interactions, un dispositif de revues est mis en œuvre : les revues de processus, les revues de division et les revues de Direction. Ces revues sont des réunions programmées et planifiées de manière périodique. Elles permettent d’apporter des solutions aux dysfonctionnements identifiés, d’analyser la satisfaction du client et de traiter les réclamations éventuelles et permettent ainsi d’améliorer la mise en œuvre du système.
Le détail du Système de Management de la Qualité de Maroc Météo est présenté au niveau du Manuel Qualité version juin 2012, téléchargeable sur cette page.

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