L’année 2005 a vu naître l’initiative de mise en place de la démarche qualité à Maroc Météo. Cette initiative constitue un projet important qui vise le renforcement de ses capacités managériales et l’amélioration de ses procédures de gestion et de production.
Cela nécessite du temps, de l’engagement de la Direction et surtout une adhésion de l’ensemble du personnel.
La démarche qualité consiste en une série de règles et de procédures qu’une organisation décide d’adopter pour atteindre ses objectifs en matière de qualité de ses produits et services.
Pour Maroc Météo il s’agit de maîtriser les processus de réalisation et de support, à travers la mise en place d’un système de management de la qualité, afin de satisfaire les exigences des clients et usagers de l’information météorologique et climatique.
Dans ce cadre, un comité chargé de coordonner et de piloter ce projet a été désigné le 18 Octobre 2005.
Maroc Météo a eu recours à un bureau d’études spécialisé dans le domaine de la Gestion de la Qualité pour l’assister dans la mise en place de ce projet à travers la mise en œuvre de deux missions consécutives :
Mission I :
- Réaliser des actions de formation dans le domaine des Systèmes de Management par la Qualité (SMQ) afin d’acquérir un savoir sur les concepts, les outils, les méthodologies et les modèles du SMQ : définition des concepts de qualité, choix du référentiel (EFQM).
- Réaliser l’auto évaluation
- Elaborer un plan d’action
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Mission II :
1. Définition des actions prioritaires six processus métiers orientés clients ont été identifiés :
« Processus : Prévoir les conditions météorologiques maritimes »
« Processus : Prévoir et faire le suivi du temps »
« Processus : Assister les usagers de la navigation aérienne »
« Processus : Transmettre »
« Processus : Observer »
« Processus : Conserver la mémoire du climat »
2. Description, caractérisation et formalisation des processus identifiés
3. Vérification et Validation des documents réalisés
4. Restitution des travaux des groupes pour validation générale.
